三季度四川省消委组织受理消费者投诉10252件 银行服务投诉占比上升


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10月18日,记者从四川省消费者权益保护委员会(以下简称“四川省消费者委员会”)获悉,今年第三季度,省消委会共受理消费者投诉。解决方案,投诉解决率为98.55%,给消费者带来的经济损失为192449万元。其中,消费者因欺诈行为获得双倍赔偿7.86万元。

其中,商品和服务质量仍是投诉总数中最高的,涉及质量问题的投诉有3892件,占投诉总数的37.96%,已成为消费者投诉的主要方面。从投诉类别来看,家用电子产品,食品,服装,鞋帽均排名前三。其中,家用电器,电子电器投诉1526件,占总数的14.88%;食品投诉1065件,占投诉总数的10.39%;服装鞋类投诉989件,占投诉总数的9.65%。与2018年同期相比,住房和建筑材料,服装,鞋帽,交通,珠宝和文化体育用品,药品和医疗用品的投诉数量大幅增加。

在服务方面,第三季度,生活,社会服务,房屋翻新和物业服务,文化,娱乐和体育服务位居前三名。与2018年同期相比,关于生活,社会服务,房屋装修和财产服务,文化,娱乐,体育服务,银行服务,教育培训服务的投诉比例有所增加,其余服务类别的投诉有所下降。其中,第三季度银行服务投诉占比0.14%,比去年同期提高0.1个百分点。

值得注意的是,今年第三季度的互联网服务投诉与往年相比有所下降,但是仍然存在许多消费者纠纷领域。一个典型的例子就是在线购买火车票和飞机票。

根据四川省消费者委员会的说法,今年8月,胡女士在在线平台上购买了成都到南充的往返火车票,发现如果不通过该渠道购买车票,她本来可以还要额外支付10元的优惠券费用。 20元,并且不能取消。消费者认为合法权益受到损害,因此向省消费者委员会投诉。经调查,平台购票页面未明确告知消费者是否可以取消优惠券和取消方式,损害了消费者的知情权和财产权。经调解,经营者退还了消费者30元的优惠券费。

“今天,不用离开家就可以在线购买商品或服务确实很方便,但是在线消费是虚拟的和跨地区的。消费者无法完全了解商品或服务的真实信息,并且侵犯了消费者的合法权益。消费者:四川省消费者委员会提醒消费者选择正规的大型网上购物平台,在订购前请仔细阅读相关条款,了解购买商品或服务的规定和限制,还应引起注意。保留证据,例如单笔付款凭证,商品信息和聊天屏幕截图等,从而可以有效,及时地保护纠纷。

(原标题:四川省消费者委员会在第三季度接受了消费者投诉。银行服务投诉增加了)

(编辑:DF378)

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